客人喝醉酒闹事，这也是酒店前台经常发生的突发事件。针对这种情况我做了一些总结，希望可以帮助到你。
首先要保证自己的人身安全。
步骤：
1、跟客人解释没有房间的原因，并推荐其他房型房间。
2、保安或者经理把客人带到沙发或者人少的地方，防止影响到其他客人。
3、如果情绪激动，本酒店确实没办法提供住宿，提供其他酒店供客人选择。
4、客人执意要住并且在酒店并且闹事毁坏酒店设施，那么就要拿出手机拨打110以示警告。
5、客人已经毁坏酒店设施，那么就要拨打110，并且留住闹事的客人。等待警察过来解决。
6、值班经理安抚当值受到刺激的前台员工。
7、值班经理做善后处理。
注意：
1、找保安到前台制止客人或者经理（男）出面安抚客人安抚客人情绪。
2、不要跟客人发生语言冲突，喝醉酒的客人素质就不说了，会出现一些脏话，不要理会客人，避免发生不必要的冲突，控制好员工的情绪。
3、尽可能的满足客人的需要（我说的尽可能，在你的权力范围内房价打个折，房型升级这些可以，过分的需求没必要满足）。
4、减少其他客人在大厅逗留，中国人爱看热闹，发生类似的事情后会有人在旁边观看，喝醉酒的人如果失手，伤到其他客人也比较麻烦。
5、当前台员工跟喝醉酒的客人发生冲突的时候，赶紧替换前台，避免冲突扩大。
这仅仅只是应对喝醉酒的客人在前台闹事的基本处理步骤。
不同人的喝醉酒在前台执意要房间或者闹事的状态是不一样的。有的只是语言攻击，有的就是赖在酒店不走，有的毁坏酒店设施。不同的情况处理起来会有差别。这就考验当时值班经理和前台接待的反应能力和应对选择处理问题方法方式的正确性了。
基本步骤已经给出。解决方法无非，高价房价格优惠，提供附近酒店信息建议客人过去入住（可以的话打电话过去帮客人预定）。客人的诉求就是有地方住，价格便宜。满足这两点就可以了。
还有重要的一点：不要跟喝醉酒的客人说过多话，或者理论。因为他也不知道他在说什么，做什么，他只想赶紧给我地方住。所以我们看到喝醉酒的客人打前台服务员，打其他客人，肯定是话说多了。
如果员工被打了，第一时间肯定是要制止客人的→接下来报警→然后安抚员工→观察伤势→如果没有受伤最好→如果受伤→赶紧去医院→安排其他员工顶班→做伤势认定→找到处理案件的民警→让民警找打人着要医药费。千万不要为了给员工出头打人，只要你打人了，你员工就白挨打了。
连锁酒店的话，都买保险了，可以保险报销一部分医药费的。
针对你们店发生的情况，当值的时候千万不要跟他们发生冲突，知道对方的身份后，尽可能解决客人住宿问题，让他们赶紧去房间，以免发生误伤。前台千万不要“冲动”。或者直接说没有房间了。其他房间也没有了，满房了。去其他地方住吧。
报警是有用的。但是怎么处理，这是民警的问题了。我没办法回答。