（原标题：上访者自杀自残将第一时间送医救治）

北京市“十三五”时期信访工作规划日前出台，提出完善京津冀信访工作协作机制，实现京津冀信访信息共享和源头治理，减少进京越级上访和非正常访。到2020年年底，全市各级信访接待场所全部安装安检设施、监控联网设备或取证设备，配备来访人员身份证登录识别系统，与120或999实现急救服务对接，对采取自杀自残行为或突发疾病的信访人，第一时间送往医院救治，体现信访部门人文关怀。

规划提出今后5年的主要任务，包括搭建第三方参与信访调解平台，以政府购买服务方式，引入律师、心理咨询师、人民调解员和志愿者等社会力量参与信访接待，在协调化解疑难复杂问题中发挥公益服务、法律援助、心理疏导等作用。完善全市信访信息系统功能，将信、访、网、排查、督查、复查复核等信访业务的各个工作环节全部纳入系统，实现业务网上流转、数据信息共享，依托北京市经济和信息化委员会的移动电子政务网，拓宽全市信访信息系统应用范围，到2020年年底，基本实现市、区(市属各部门)、街道乡镇(区属各部门)三级之间“一网通”。

规划还提出将推进京津冀信访工作协作，完善京津冀信访工作协作机制，实现京津冀信访信息共享和源头治理，推动京津冀信访工作会商联动和协同研究，促进三地信访工作深度合作，减少进京越级上访和非正常访。建立京津冀政府服务热线协同合作机制，实现政府服务热线系统对接，逐步制定三地联合处置公众诉求、应急联动工作流程。此外，到2020年年底，全市各级信访接待场所全部安装安检设施、监控联网设备或取证设备，配备必要安全防范手段，便于及时处置异常突发情况，配备来访人员身份证登录识别系统；与120或999实现急救服务对接，对采取自杀自残行为或突发疾病信访人，第一时间送往医院救治。