在淘宝购买了黄金艾柱，但是好几天了我手机查不到任何物流信息，因为同时还在淘宝还购买了其他几样物品，在查其他物品的物流信息更新都是及时的，所以我很气愤沟通了黄金艾柱的卖家，卖家说已经发货并且给我复制了物流信息。我在电脑上查看的时候物流信息是有的，然后我及时清理了手机内存然后更新物流信息，手机还是更新不到任何物流信息，请问这个是什么情况造成的怎么能解决这个问题。