干洗店遇到客户投诉该怎么处理呢? 财富值17

2016-04-06 06:04发布

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干洗店怎么处理客户投诉:每个行业在经营过程中都会出现投诉这个问题,干洗行业也不例外。那么干洗店如何处理客户的投诉呢?首先要对投诉有所认识,因为有些投诉是避免不了的。       1,门店处理:小的投诉或误会可由门店直接处理,如何未及时烫好或洗净,处理时态度要诚恳。       2,公司生产部门处理:如何顾客投诉的问题门店处理有问题,可像工厂生产部寻求帮助,但是不能当着顾客打电话,以免把问题扩大。       3,公司投诉部门处理:如果顾客投诉问题比较严重,或顾客比较挑剔,应及时联系公司专门的投诉处理人员,由专业人来接手处理,但门店需密切配合。       赔偿:如果公司已就衣物问题与顾客达成赔偿协议,门店应配合公司及时主动将赔偿的现金、代币券等物品交付顾客,并向顾客致以真诚歉意,尽力挽回不良影响。

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