如何做才能让问答网站高中低客户细分群体中都满意? 财富值31

2016-08-05 12:28发布

如何做才能让问答网站高中低客户细分群体中都满意?
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10条回答
问答产品的客户是不能按照“高中低”这种统一尺度来划分的,每个文化体系都有自己的价值观,而价值观的力量已经在知乎上被体现的淋漓尽致了。

那么问题是,当有着不同价值观的用户涌入同一个平台会怎样?没错——价值观的混乱穿插会摧毁知乎安身立命的基石,知乎的系统将无法判断最优答案,知乎的价值也会逐渐损失殆尽。

那么怎么办?任由它就这么“小”着?这究竟是怎样的一个可怕问题?

那咱们来看看这个问题的本质:

首先,文化体系决定价值体系。

可以说现在的知乎是一帮互联网相关人士内部的沟通平台,大家不是同行就是熟人,最惨也是同行的熟人或者熟人的同行,抬头不见低头见,在同一个文化体系内浸淫已久,即使有一些互联网无关内容的问题,也都遵循着[IT人士的文化圈]的价值观。知乎所谓的“最佳答案”也不过是这帮人看着最顺眼的答案罢了。

他们现在占领着知乎、把握着知乎、控制着知乎,知乎是他们可以找到价值认同和文化共鸣的地方,他们在这里感觉最舒服。他们最不希望的就是知乎闸门大开,不同文化体系下的人相继涌入,他们会觉得失望,会觉得这里变了味儿,会转身离开——就像很多豆瓣的“老人”们对现在豆瓣的感觉一样。

很明显在[大学生文化圈]、[小资文艺文化圈]、[动漫爱好者文化圈]、[腐女文化圈]中,在不同价值观的导向下,同一个问题会有着决然不同的最佳答案。

就拿我昨天回答过的一个问题来说:
【关于创新工厂的创新型和李开复个人声誉的讨论】
zhihu.com/question/1960
我的回答目前得到60多票,连李开复老师本人也赞成了我的答案。

那么你知道在[大学生文化圈]为主导的人人网的最佳答案是什么吗?是这样一个帖子
crazycoder.cn/Internet/
现在人人网上的原贴被河蟹了,昨天我在人人网看到此帖的时候原帖已经被转发了五千多次。

你猜在[小资文艺文化圈]里会怎样?他们比大学生还要愤世嫉俗,最佳答案会转而愤慨这个国家和社会体制。

那么在[动漫爱好者文化圈]呢?最佳答案会结合国内诸多模仿日本动画的伪劣之作,连带四川的山寨高达和Saber的大邪神一起膜拜天朝的菊花盛开。

最有趣的是[腐女文化圈],最佳答案会是一帮腐女讨论点点和Tumblr,知乎和Quora谁攻谁受的问题,以及李开复CP季开复会不会很萌,搞不好还会画出一大堆同人图来。

这些答案没有好坏之分,也没有什么高中低级。上面的这些文化圈还都很主流,每个文化圈中的最佳答案都是调理通顺的、有文采的、高质量的、甚至是图文并茂的。任何一个主流文化圈都不会容忍上来就骂街骂娘宣扬邪教的那种低级答案的。

这才是你提的问题的核心,这是一个异常庞大复杂的问题。

知乎现在没有解决办法,因为这不是知乎这样一个量级的东西可以解决的。所以我在你的另一个问题中说:问答工具的最终命运是被可以充分经营现实生活中社交关系的社会化生活工具融合掉,只有一个有着完美的角色化分割接口的社交网站才能解决这个问题。

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